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Condições de envio das tuas encomendas Dreambooks

Informações de Envio

Tudo o que você precisa saber sobre seu pedido Dreambooks

Informações de Envio

Sabemos o quanto as suas memórias são importantes para você, por isso queremos que você as tenha em mãos o mais rápido possível. Na Dreambooks oferecemos envio rápido, seguro e eficiente, garantindo que você receba seu produto em perfeitas condições no menor tempo possível.
Trabalhamos com transportadoras de confiança e cuidamos de cada detalhe do processo de envio. Além disso, se tiver alguma dúvida ou problema com o seu envio, não hesite em nos contactar, faremos todo o possível para resolvê-lo. Obrigado por confiar em nós!

Não espere mais para começar a eternizar seus momentos especiais!

Vamos até onde você está!
Enviaremos a sua encomenda para o conforto da sua casa, escritório ou local à sua escolha. Os nossos envios estão disponíveis para todo o Brasil.
Em quanto tempo?
Depois de fazer seu pedido, nós o preparamos cuidadosamente, conforme o prazo de produção descrito em cada página de produto, e o enviamos dentro de 24 a 48 horas através dos nossos parceiros de logística. Você pode acompanhar o status do seu pedido a qualquer momento.
Preços
O custo de envio varia conforme a escolha do parceiro logístico e a região de entrega. Fique atento às nossas promoções, pois é possível aproveitar frete fixo em algumas épocas do ano, onde fazemos campanhas sazonais.

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Parceiros Logísticos

  • Para fazermos chegar as suas encomendas Dreambooks até você, contamos com 2 parceiros logísticos, os Correios e a Jadlog. Ao finalizar a sua encomenda, poderá selecionar aquele que for de sua preferência.

  • Para fazermos chegar as suas encomendas Dreambooks até você, contamos com 2 parceiros logísticos, os Correios e a Jadlog. Ao finalizar a sua encomenda, poderá selecionar aquele que for de sua preferência.

Quando receberei meu pedido?

Tempo de
Produção
3 a 10 dias úteis
Tempo de
Entrega
1 a 5 dias úteis*
No endereço
escolhido
4 a 15 dias úteis
*Prazo estimado para regiões Sul e Sudeste, pode sofrer alterações que não nos responsabilizamos.

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Objeto não entregue

É obrigação do cliente garantir a boa recepção da encomenda. É necessário fornecer o endereço de entrega correto, bem como informar todos os dados necessários para o acesso ao local indicado. Se a encomenda retornar à Dreambooks, em resposta a um erro do cliente (por exemplo, um endereço de entrega errado, destinatário desconhecido, recusa de recepção), o cliente não pode exigir qualquer indenização ou reimpressão. Além disso, um novo envio obriga a um novo pagamento de frete de envio. Por uma questão de privacidade, a Dreambooks destruirá a encomenda em 15 dias úteis se o cliente se recusar a efetuar novo pagamento do transporte ou se não responder a informação enviada pelo serviço de apoio ao cliente.

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Prazos de entrega

A entrega pode ser mais demorada em datas especiais – no caso de promoções, épocas festivas e feriados - devido ao aumento das encomendas. Apesar de representarem os prazos médios, estes são apenas indicativos. Eventuais atrasos nas entregas não poderão ser considerados motivo para cancelamento da encomenda ou pedido de reembolso. A Dreambooks não se responsabiliza por atrasos ou problemas de entrega que estejam relacionados com a transportadora e/ou Correios. Não são garantidas as entregas em dias de feriado.

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Encomenda Perdida

Se o pedido não for entregue no prazo comunicado, contando da data de recepção do pedido pela Dreambooks, o cliente tem 48 horas para nos informar. Em último caso, ou o pedido é impresso novamente sem nenhum custo adicional ou o cliente é reembolsado. A escolha entre as duas opções pertence à Dreambooks.

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Embalagens

A embalagem para envio dos produtos é feita de material 100% reciclável. Todas elas são desenvolvidas considerando o impacto ambiental. Estes pacotes são destinados a reciclagem e/ ou reutilização. São perfeitos para acondicionamento de produtos e fornecem a proteção necessária para o transporte e contra a umidade ou poeira. Todos os produtos são devidamente embalados de acordo com o respectivo produto.

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Encomendas danificadas pelo transporte

Se a encomenda é entregue em estado degradado, o cliente deve registrar de forma imediata junto dos Correios ou à transportadora a inconformidade, e deverá entrar em contato com o Apoio ao Cliente Dreambooks através de e-mail, incluindo fotos ou um pequeno vídeo, de forma a comprovar o dano, no prazo máximo de 24 horas. A Dreambooks compromete-se a enviar o pedido novamente, se necessário.
Se o pedido foi enviado e o tempo de entrega anunciado expirou, é solicitado que o cliente verifique as seguintes informações:
  • Verifique o e-mail – confirme se o endereço de e-mail está completo e correto;
  • Confirme se o nome do destinatário está claramente indicado na caixa de correio;
  • Confirme se o operador de distribuição não deixou o pedido na casa de um vizinho ou com o porteiro;
  • Se nenhuma destas situações é confirmada, é solicitado que o cliente contacte a Linha de Apoio ao Cliente.

Observações

Se o pedido ainda estiver em produção, significa que foi encontrado um problema que requer atenção especial. Neste caso, o cliente é notificado por e-mail quando o pedido é expedido.

A opinião dos nossos clientes

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